(Hướng dẫn tiếng Việt bên dưới)
According to official regulations from the Government, to ensure the safety of user information abroad and prevent illegal activities, please verify your identity (KYC) before using your eSIM.
During the KYC process, if you encounter any problems, please contact Gohub customer service via Hotline/ Zalo: +84866440022 or WhatsApp: +8432 604 6768
Notice!
- Please install the eSIM and identity verification (KYC) 2 – 3 hours before your flight.
- The KYC verification process will take approximately 30 minutes to 1 hour.
- Once KYC is successful on one device, the eSIM cannot be transferred to another device.
- Please ensure you have an internet connection during the KYC process. Items you will need: Passport; Phone with front and rear cameras.
- Please take a full photo of the front of your passport, including the code at the bottom. Do not cover any part of the passport.
- When taking the photo, avoid any obstructions, reflections, and shadows on the passport. Place the passport on a flat surface to take the photo.
Step 1:
Access the following link using the device on which you want to use the eSIM: https://kyc.esim.exchange. Select the language switch button > English
Step 2:
– Enter your eSIM SN code (this is the ‘Product code’ provided in your order email, under the ‘Your eSIM information’ section)
– Tap ‘Get a captcha’ then enter the captcha code in the box provided.
– Once done, click ‘Real-name authentication begins’ to move to the next step
Step 3:
Under the ‘ID Type’, select ‘Passport’
Step 4:
– Upload your passport photo. Don’t forget to press ‘Upload’ to confirm the submission
– Fill in the required information marked with (*), exactly as shown on your passport
*Note: 🔒 Your data is safe! Joytel follows strict security measures to protect your personal information. Your details are encrypted and used only for verification purposes.
Step 5:
Tick the confirmation box and press ‘Submit’
Step 6:
– Wait a moment while the system processes your request. After pressing the ‘Submit’ button, the page will respond like this.
– You can track your KYC status anytime in the ‘Query’ section
Once approved, your KYC is successfully completed, and you’re all set to use your Joytel eSIM!
HƯỚNG DẪN TIẾNG VIỆT
Theo quy định chính thức từ Chính phủ, để đảm bảo an toàn thông tin người dùng tại nước ngoài và phòng chống các hoạt động phi pháp, quý khách vui lòng xác minh danh tính (KYC) trước khi sử dụng eSIM.
Trong quá trình thực hiện KYC, nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Gohub qua Hotline/ Zalo: +84866440022 hoặc WhatsApp: +8432 604 6768
Lưu ý!
- Quý khách vui lòng cài đặt eSIM và xác minh danh tính (KYC) từ 2 – 3 tiếng trước khi bay.
- Thời gian xác nhận thông tin KYC sẽ khoảng từ 30 phút – 1 tiếng.
- eSIM sau khi KYC trên một thiết bị thì không được chuyển sang thiết bị khác.
- Cần đảm bảo kết nối mạng khi tiến hành KYC. Vật dụng cần chuẩn bị: Hộ chiếu; Điện thoại có camera trước và sau.
- Vui lòng chụp toàn bộ mặt trước hộ chiếu, bao gồm cả mã ở phía dưới, không được che bất kì phần nào.
- Khi chụp ảnh, tránh các vật cản, phản chiếu và bóng tối lên hộ chiếu, đặt hộ chiếu trên bề mặt phẳng để chụp ảnh.
Bước 1:
Truy cập link sau bằng thiết bị mà bạn muốn sử dụng eSIM: https://kyc.esim.exchange. Chọn nút chuyển đổi ngôn ngữ sang English.
Bước 2:
– Nhập mã SN eSIM của bạn (đây là ‘Mã sản phẩm’ được cung cấp trong email đặt hàng của bạn, trong phần ‘Thông tin eSIM của bạn’).
– Nhấn vào ‘Get a captcha’ sau đó nhập mã captcha vào ô được cung cấp.
– Khi hoàn tất, nhấp vào ‘Real-name authentication begins’ để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 3:
Tại mục ‘ID Type’ (Loại giấy tờ tùy thân), chọn ‘Passport’ (Hộ chiếu)
Bước 4:
– Tải ảnh hộ chiếu của bạn lên. Đừng quên nhấn ‘Upload’ để xác nhận việc gửi ảnh
– Điền đầy đủ thông tin yêu cầu có đánh dấu (*), chính xác như trên hộ chiếu của bạn
*Lưu ý: 🔒 Dữ liệu của bạn an toàn! Joytel tuân thủ các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Thông tin chi tiết của bạn được mã hóa và chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh danh tính.
Bước 5:
Đánh dấu vào ô xác nhận và nhấn ‘Submit’
Bước 6:
– Chờ một lát trong khi hệ thống xử lý yêu cầu của bạn. Sau khi nhấn nút ‘Submit’, trang web sẽ phản hồi tương tự như ảnh.
– Bạn có thể theo dõi trạng thái KYC của mình bất cứ lúc nào trong mục ‘Query’ (Truy vấn)
Sau khi được duyệt, quy trình KYC của bạn đã hoàn tất thành công và bạn đã sẵn sàng sử dụng eSIM Joytel của mình!